Kotabaru, Ricek.ID – Telkomsel menyampaikan permohonan maaf resmi terkait penurunan kualitas jaringan yang dialami pelanggan di wilayah Kotabaru, Senin (12/1/2026). Gangguan ini teridentifikasi akibat putusnya kabel serat optik (fiber optic cut) di jalur distribusi jaringan.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan apresiasi atas kesetiaan pelanggan, Telkomsel menggelontorkan paket kompensasi khusus. Pelanggan dapat mengakses kompensasi ini dengan menekan kode akses 88820# melalui ponsel masing-masing.
Kompensasi dibagi menjadi dua skema berdasarkan status jaringan. Selama masa gangguan, pelanggan diberikan paket telepon 300 menit dan 1.000 SMS yang berlaku selama 7 hari untuk memastikan komunikasi tetap berjalan. Sementara itu, setelah jaringan kembali normal, pelanggan dengan paket data aktif akan menerima tambahan kuota hingga 3GB.
Khusus bagi pelanggan pascabayar (Kartu HALO) dan pengguna IndiHome yang terdampak, Telkomsel memberikan kompensasi berupa penyesuaian tagihan (prorata) sesuai durasi gangguan, mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.
Manajemen Telkomsel menegaskan komitmennya untuk mempercepat perbaikan dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188 atau memantau media sosial resmi @telkomsel untuk informasi lebih lanjut.