Riceknews.Id – Gangguan pada jaringan kabel laut di jalur Batulicin – Kotabaru, yang terjadi sejak Sabtu, 18 Januari 2025, mendapat perhatian serius dari Telkom Regional Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (Kalselteng).
Sebagai langkah sementara, Telkom mengalihkan layanan ke jaringan radio, meskipun dengan kapasitas yang terbatas.
General Manager Management Telkom Kalselteng, Yoga Istanto, menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan dan masyarakat sekitar.
Dalam pernyataan yang disampaikan pada Senin, 20 Januari 2025, Yoga menjelaskan bahwa pihaknya terus berupaya maksimal untuk mengidentifikasi sumber gangguan tersebut.
“Kami terus melakukan investigasi menyeluruh agar perbaikan dapat segera dilakukan,” ujar Yoga.
Sebagai langkah tanggap darurat, layanan dialihkan ke jaringan radio meskipun tidak sepenuhnya dapat menggantikan fungsi jaringan kabel laut.
Langkah ini diambil untuk memastikan pelanggan tetap dapat mengakses layanan, meskipun kualitasnya belum optimal.
Wilayah Kotabaru yang strategis menjadikan konektivitas telekomunikasi sebagai kebutuhan vital, baik bagi pelanggan individu maupun pelaku usaha.
Telkom berkomitmen untuk segera menyelesaikan pemulihan jaringan dengan cepat dan efektif.
“Kami mohon doa dan dukungan pelanggan agar proses pemulihan berjalan lancar, sehingga kualitas layanan kembali seperti sediakala,” tambah Yoga.
Untuk memberikan transparansi kepada pelanggan, Telkom membuka saluran komunikasi khusus melalui nomor layanan pelanggan 1500250. Informasi terkini mengenai perkembangan pemulihan juga akan disampaikan melalui kanal resmi media sosial Telkom Group.
Yoga menambahkan bahwa insiden ini menjadi pelajaran penting bagi Telkom untuk memperkuat mitigasi risiko dan meningkatkan infrastruktur guna mencegah gangguan serupa di masa depan.
“Kami terus berinovasi untuk memastikan layanan telekomunikasi yang andal dan tangguh bagi masyarakat,” tegasnya.
Proses pemulihan terus dipantau dan dikomunikasikan secara terbuka. Telkom Kalselteng menegaskan bahwa semua langkah yang diambil berorientasi pada kenyamanan pelanggan hingga jaringan kabel laut kembali normal sepenuhnya.
Pelanggan disarankan untuk mengikuti kanal resmi Telkom Group dan memanfaatkan layanan pelanggan yang telah disediakan untuk mendapatkan pembaruan informasi lebih lanjut.
