Ricek.ID – Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi) luncurkan SAPA Layanan Kemkomdigi sebagai upaya mempermudah pegawai memperoleh informasi dan mengakses layanan internal kementerian. Platform ini disiapkan sebagai pusat informasi yang menghimpun berbagai pengetahuan, prosedur operasional standar (SOP), dan pertanyaan yang sering diajukan (frequently asked questions/FAQ).
Peluncuran SAPA Layanan Kemkomdigi dilakukan dalam kegiatan town hall meeting bersama Menteri Komunikasi dan Digital (Menkomdigi), Meutya Hafid, peserta Magang Nasional, dan calon pegawai negeri sipil (CPNS) di lingkungan Kemkomdigi pada Senin (9/11/2026).
Sekretaris Jenderal Kemkomdigi Ismail menjelaskan, SAPA dikembangkan untuk menyediakan akses informasi layanan secara lebih terstruktur sehingga pegawai dapat menemukan panduan yang dibutuhkan dalam menjalankan tugas.
Melalui platform tersebut, informasi mengenai layanan dan prosedur di lingkungan kementerian dihimpun dalam satu basis pengetahuan. Dengan demikian, pegawai diharapkan lebih mudah memperoleh jawaban atas kebutuhan informasi tanpa harus mencari ke berbagai unit kerja.
SAPA Layanan Kemkomdigi dapat diakses melalui laman sapa.komdigi.go.id. Ke depan, platform ini juga direncanakan dilengkapi teknologi kecerdasan artifisial (AI) untuk mendukung pencarian informasi dan layanan secara lebih praktis.
Ismail juga menekankan pentingnya peran setiap pegawai dalam menyampaikan informasi layanan kementerian kepada masyarakat maupun pihak yang membutuhkan.
“Setiap pegawai dan diaspora Kemkomdigi adalah komunikator layanan Komdigi. Jadi kita adalah sekaligus duta dan komunikator. Siap untuk ditanya, siap untuk menjawab,” ujarnya.
SAPA Layanan Kemkomdigi sendiri sambung Ismail merupakan basis pengetahuan (knowledge base) pelayanan publik yang dibangun menggunakan sistem manajemen pengetahuan. Platform tersebut memuat berbagai informasi layanan, termasuk standar operasional prosedur (SOP), standar pelayanan, serta pertanyaan yang sering diajukan atau Frequently Asked Questions (FAQ).
“Di SAPA Layanan Kemkomdigi ini akan sangat mudah, bisa kita akses di sapa.komdigi.go.id dan kami berharap bahwa semangat yang kita usung adalah bahwa setiap pegawai dan diaspora Komdigi adalah komunikator layanan Komdigi. Jadi kita adalah sekaligus duta dan komunikator, siap untuk ditanya, siap untuk menjawab,” ujar Ismail.
Menurut Ismail, keberadaan platform tersebut juga mendorong setiap pegawai Kemkomdigi, baik di lingkungan pusat maupun daerah, untuk memahami berbagai layanan kementerian. Dengan demikian, pegawai dapat memberikan penjelasan secara langsung ketika masyarakat membutuhkan informasi, tanpa harus selalu mengarahkan pertanyaan kepada unit kerja tertentu.
Ia menambahkan, SAPA Layanan Kemkomdigi akan terus dikembangkan dan direncanakan menggunakan teknologi berbasis kecerdasan artifisial (AI) dalam waktu dekat. “Jadi knowledge base sistem yang kita bangun dan ini akan terus dikembangkan dan akan menggunakan AI base dalam waktu dekat,” ujar Sekjen Kemkomdigi.
Pengembangan tersebut diharapkan semakin mendukung kemudahan pegawai dalam mengakses dan memahami informasi layanan.
Sementara itu Menkomdigi Meutya Hafid menegaskan, SAPA Layanan tidak hanya berfungsi sebagai tempat menghimpun pertanyaan masyarakat. Hal yang lebih penting adalah memastikan setiap pertanyaan diteruskan kepada satuan kerja yang berwenang sehingga memperoleh penanganan lebih lanjut.
“SAPA ini adalah untuk menyatukan semua pertanyaan-pertanyaan yang masuk kepada Kemkomdigi. Jadi one stop solution. Nah, solution-nya itu yang juga penting. Jadi tidak hanya menampung pertanyaan di satu titik, tapi bagaimana ini kemudian disebarkan langsung ke masing-masing satker untuk mendapat tindak lanjut,” katanya.
Meutya menekankan, setelah peluncuran, pelaksanaan layanan tersebut perlu disertai pengawasan terhadap satuan kerja agar setiap pertanyaan yang masuk benar-benar ditindaklanjuti. Dengan begitu, integrasi kanal layanan tidak berhenti pada kemudahan akses, tetapi juga diikuti dengan kepastian proses penanganan sesuai kewenangan masing-masing unit.
Terkait waktu penyelesaian layanan, Meutya menjelaskan bahwa standar waktu penanganan dapat berbeda-beda sesuai dengan jenis layanan yang diberikan. Karena itu, pengawasan terhadap tindak lanjut setiap satuan kerja menjadi bagian penting dalam pelaksanaan SAPA Layanan Komdigi.
Pengembangan SAPA menjadi bagian dari upaya Kemkomdigi memperkuat kualitas layanan internal sekaligus membangun keseragaman informasi di lingkungan kementerian. Kehadiran platform tersebut diharapkan membantu pegawai memahami prosedur dan memberikan informasi layanan secara lebih cepat dan tepat.
Sumber : infopublik.id
