Balikpapan- Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan untuk mengevaluasi sekaligus memperkuat hubungan dengan pengguna layanan ICONNET.
Melalui kunjungan langsung ke pelanggan, PLN Icon Plus tidak hanya memberikan apresiasi, tetapi juga membuka ruang dialog untuk mengetahui secara lebih dekat pengalaman masyarakat dalam menggunakan layanan konektivitas tersebut.
Salah satu pelanggan yang menjadi bagian dari kegiatan tersebut adalah Rizky Adju. Ia telah menggunakan ICONNET sejak 26 Juli 2021 dan hingga kini masih mempercayakan kebutuhan konektivitasnya kepada layanan tersebut.
Rizky menggunakan paket dengan kecepatan 10 Mbps dan tercatat sebagai pelanggan dengan membership Bronze.
Pertemuan antara PLN Icon Plus dan Rizky berlangsung di Penjahit Papi Idola, Balikpapan. Dalam kesempatan itu, pelanggan menyampaikan pengalaman selama menggunakan ICONNET, termasuk pemanfaatan internet untuk aktivitas sehari-hari.
Pembahasan juga mencakup kesesuaian kecepatan layanan dengan kebutuhan pengguna serta pengalaman dalam memperoleh bantuan ketika terjadi gangguan koneksi.
Bagi PLN Icon Plus, masukan langsung dari pelanggan menjadi informasi penting untuk mengetahui bagian layanan yang perlu terus dipertahankan maupun ditingkatkan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan, Muhammad Naim, menyampaikan bahwa keberadaan pelanggan memiliki arti penting dalam perjalanan pengembangan ICONNET.
“Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi merupakan bagian penting dalam perjalanan ICONNET. Melalui kunjungan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan mereka,” ujar Muhammad Naim.
Menurutnya, komunikasi secara langsung memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan dari sudut pandang pengguna layanan.
Berbagai masukan tersebut selanjutnya menjadi bahan evaluasi dalam upaya menghadirkan layanan konektivitas yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Hal tersebut menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan memberikan layanan yang semakin baik,” lanjut Muhammad Naim.
Kegiatan kunjungan pelanggan ini juga menjadi bentuk apresiasi PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan terhadap pelanggan yang selama ini telah mempercayakan kebutuhan konektivitasnya kepada ICONNET.
Di sisi lain, interaksi secara langsung diharapkan dapat menciptakan komunikasi yang lebih terbuka antara penyedia layanan dan pelanggan. Dengan demikian, kebutuhan serta pengalaman pengguna dapat menjadi bagian dari proses peningkatan layanan.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan menegaskan komitmennya untuk terus menjaga hubungan baik dengan pelanggan ICONNET.
Masukan yang diperoleh dari kunjungan tersebut diharapkan dapat menjadi pijakan dalam melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan, sekaligus memberikan pengalaman konektivitas yang semakin sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
